Ved at benytte denne hjemmeside, www.zizzi.dk, accepterer du, at vi bruger cookies.

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Hjemmesidens brug af cookies

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, hvad du har lagt i indkøbskurven, og om du tidligere har besøgt siden mm.

Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:

Nødvendige cookies

Disse cookies er påkrævet for, at hjemmesiden kan levere en tjeneste, som slutbrugeren udtrykkelig har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke.

• Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem Hedal Kruse Brohus CMS platform. Den sætter cookies, som bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden, og huske, om du fx er logget ind.
• Vi bruger vores cookiescript til at finde ud af, hvorvidt du er blevet informeret om hjemmesidens brug af cookies

Præference- cookies

Disse cookies bruges til at sikre den optimale brugeroplevelse på hjemmesiden. Det er f.eks. valgte præferencer såsom sprog eller valg, som gør navigationen enklere. Der indsamles ingen personligt identificerbare data med denne type cookies.

• Videoer indlejret på siden er via YouTube. YouTube bruger bl.a. cookies til at registrere, hvilke video der vises, og hvor meget af filmen du har set. YouTube cookies er såkaldte Flash cookies.

Drifts- og optimeringscookies

Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer.

Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger.

• Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata, herunder din IP-adresse), sendes til og gemmes på Googles servere i USA.

Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Marketing - anonym tracking på tværs af hjemmesider

Disse cookies anvendes til at følge brugere på tværs af deres besøg på flere hjemmesider. Disse cookies kan bruges til at opbygge profiler, der viser, hvilke søgninger hver bruger har foretaget eller hvilke sider, de har besøgt. Disse cookies kan lagre data, der identificerer den enkelte bruger, eller som indeholder specifik information om brugeren.

Anonyme data kan blive delt med 3. part.

• Cookies fra Facebook bruges til at vise en "synes godt om"-knap og information om hvilke af dine Facebook-venner, der synes godt om. Facebook giver endvidere adgang til et statistik værktøj (Facebook Insights), der viser information omkring brugen af Facebook.

Marketing – målrettet annoncering

Disse cookies bruges til at følge søge-, læse- og købsvaner.

Den indsamlede information bruges til at vise individualiseret marketingindhold såsom bannerannoncer. Anvendelsen af disse cookies kan indebære lagring og anvendelse af personlig identificerbare informationer til visning af individuelt tilpasset indhold og/eller deling af disse data med en 3. part med det samme formål. Enhver information, der lagres med brug af disse cookies, kan blive videregivet til 3. part.

• Vi samarbejder med virksomheden Precis Digital til styring af internetannoncer i forsøg på at vise dig annoncer, der har relevans for dig
• Vi samarbejder med virksomheden Loyalitetsbureauet Bazaki ApS om brugen af systemet Heyloyalty til styring af vores nyhedsbrev samt Raptor i forsøg på at vise dig styles, der har relevans for dig.
• Hvis du siger ja til at modtage beskeder fra Zizzi direkte i browseren, sender vi dig browserbaserede budskaber direkte i din browser. Hvis du allerede er Club Zizzi-medlem, kobler vi disse cookies med dine allerede eksisterende medlemsdata.

​Sådan afviser eller sletter du dine cookies

Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.

​Sådan fravælger du push beskeder fra Zizzi

Det er muligt at afmelde sig push-beskeder i din browser. 
Bruger du Chrome som browser, gøres det ved at:

1. Klik på hængelåsen i adresselinjen

2. Ud for notifikationer, vælg "Tillad ikke"

Hjemmesidens ejer og kontaktoplysninger

Denne hjemmeside er drevet og ejet af:

Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
DK-7190 Billund
CVR: 14017577

E-mail kundeservice: kundeservice@zizzi.dk
Telefon kundeservice: +45 69 16 59 19

1.  Generelt

1.1 I denne persondatapolitik kan du læse om, hvordan Zizzi Denmark ApS (”Zizzi”, ”vi”, ”os”) indsamler og behandler personoplysninger om dig, når du handler på - eller besøger vores hjemmeside, www.Zizzi.xx (”hjemmeside”).

1.2 Vi behandler kun dine personoplysninger i overensstemmelse med denne persondatapolitik og gældende lovgivning som vi er underlagt, herunder den Generelle Databeskyttelsesforordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri bevægelighed for sådanne oplysninger (herefter ”GDPR”) og lokal databeskyttelseslovgivning.

1.3 Zizzi er dataansvarlig for dine personoplysninger. Du kan henvende dig til Zizzi via kontaktoplysningerne i pkt. 9.

1.4 Hvis du besøger vores sider, kommunikerer eller på anden måde interagerer med os på sociale medier, såsom Facebook og Instagram, kan du finde de separate Privatlivspolitikker på det gældende sociale medie. På disse platforme kan gælde et fælles dataansvar mellem Zizzi og det pågældende sociale medie.

2.  Indsamling af personoplysninger og retsgrundlag herfor

2.1 Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af hjemmesiden. Det kan fx være om, hvilken browser du bruger, cookies til at afgøre hvad du søger efter, din IP-adresse, netværkslokation samt informationer om din computer.

2.1.1   Formålet er at optimere hjemmesidens funktion og skabe den bedste og mest målrettede brugeroplevelse til dig – blandt andet gennem målrettet markedsføring, herunder retargeting via Google og Meta. Behandlingen er nødvendig for, at vi kan varetage vores legitime interesser i at forbedre hjemmesiden samt at vi kan vise dig de bedste og mest relevante tilbud. Se mere i pkt. 5.3.

2.1.2   Retsgrundlaget for behandlingen af disse oplysninger er GDPR art. 6(1), litra f.

2.2 Når du shopper via hjemmesiden, indsamler vi også de oplysninger, du selv afgiver. Det er fx navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmåde, oplysninger om hvad du køber, leveringsønsker samt om din IP-adresse.

2.2.1   Formålet med at indsamle disse oplysninger er først og fremmest at kunne levere de produkter, du køber, vi skal bruge oplysningerne for at overholde købsaftalen med dig. Desuden bruger vi oplysningerne til at overholde lovkrav om bogføring og regnskab. Dit navn og e-mail behandler vi også for at kunne sende dig en invitation til at vurdere købsoplevelsen.  IP-adressen indsamles alene for at varetage vores interesse i at forhindre misbrug.

2.2.2   Retsgrundlaget for behandlingen af disse oplysninger er GDPR art. 6(1), litra b, c og f.

2.3 Når du kontakter vores kundeservice, enten via mail, telefon eller chat, indsamler vi de oplysninger du afgiver, som er relevante for at vi kan hjælpe dig. Det er fx navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordrenummer/kvitteringsoplysninger samt oplysninger om hvad du eventuelt vil returnere/reklamere over samt diverse spørgsmål du måtte have.

2.3.1    Formålet med at indsamle og behandle disse oplysninger er først og fremmest at kunne overholde købsaftalen med dig, herunder for at håndtere eventuelle returneringer eller reklamationer samt vores legitime interesse i at yde god kundeservice og besvare eventuelle spørgsmål du måtte have om vores produkter mv. Desuden bruger vi oplysningerne til at overholde lovkrav om bogføring og regnskab.

2.3.2   Retsgrundlaget for behandlingen af disse oplysninger er GDPR art. 6(1), litra b, c og f.

2.4 Når du melder dig ind i vores kundeklub, Club Zizzi, giver du samtidig dit samtykke til at modtage markedsføring fra os via e-mail (nyhedsbreve, eventinvitationer, mm.). Ved tilmelding skal du oplyse dit navn, e-mail samt foretrukne butik. Herudover kan du selve vælge om du også vil oplyse din fødselsdato, adresse, mobilnummer samt samtykke til også at modtage kommunikation på SMS.

Som led i dit medlemskab indsamler vi desuden oplysninger om din brug af kundeklubbens fordele, deltagelse i konkurrencer og lignende. Dette har vi mulighed for at sammenholde med oplysninger om fx dine køb og returnering, både online og i vores fysiske butikker.  

2.4.1   Formålet er at kunne administrere dit medlemskab og levere dig de ydelser og tilbyde dig de fordele, der er forbundet med dit medlemskab af kundeklubben. Herudover er formålet også at kunne varetage vores interesse i at kunne udvikle og optimere Club Zizzi, sende dig nyhedsbreve med gode tilbud, invitationer til events, konkurrencer mm., herunder foretage målrettet markedsføring, inklusiv særtilbud.

2.4.2   Tilmelding til Club Zizzi er betinget af, at du giver et særskilt samtykke til at modtage elektronisk markedsføring. Herved accepterer du, at vi sender dig tilbud, inspiration, invitationer til events og konkurrencer osv. på e-mail. Det er muligt også at give samtykke til at modtage kommunikation på SMS.

2.4.3   Retsgrundlaget for behandlingen af disse oplysninger er GDPR art. 6(1), litra b og f.

2.5 I det omfang vi har henvist til vores legitime interesse som retsgrundlag for behandlingen af personoplysninger, har vi foretaget en interesseafvejning, for at sikre, at dine interesser eller frihedsrettigheder ikke går forud for vores legitime interesser. Kontakt os, ved brug af kontaktinformation beskrevet i pkt. 9, hvis du ønsker at modtage mere information om vores interesseafvejninger.

2.6 Såfremt Zizzi ønsker at behandle dine personoplysninger til andre formål end det, personoplysningerne oprindeligt er indsamlet til, vil vi forud for den videre behandling give dig oplysninger om dette formål.

3.  Hvor stamme dine oplysninger fra

3.1 I de fleste tilfælde modtager vi oplysningerne fra dig, når du besøger vores hjemmeside eller interagerer med os på sociale medier, køber vores produkter, oprettes som medlem af vores kundeklub, eller på anden måde kommunikerer med os.

3.2 Når du bruger med vores hjemmeside og platforme, kan vi automatisk indsamle visse data om dig, jf. pkt. 2.1. Vi indsamler disse oplysninger ved hjælp af cookies og lignende teknologier. Vi kan også modtage disse data om dig, hvis du besøger andre hjemmesider eller sociale medier, der benytter vores cookies. Vi bruger kun cookies – udover teknisk nødvendige cookies – hvis du har givet dit samtykke hertil. Du kan få yderligere informationer i vores Cookiepolitik.

4.  Modtagere af personoplysninger

4.1 Vi kan videregive dine personoplysninger til tredjeparter:

4.1.1   Oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker videregives til PostNord, GLS, Bring eller en anden fragtservice, der leverer dine købte varer til dig.

4.1.2   Hvis du foretager et køb på vores hjemmeside, kan din betaling behandles af en betalingstjenesteudbyder, der fungerer som selvstændig dataansvarlig.

4.1.3   Hvis vi i henhold til lov er forpligtet eller berettiget til at videregive dine oplysninger, eller hvis vi vurderer, at videregivelse er nødvendig for at retskrav kan fastslås, gøres gældende eller forsvares, beskytte din sikkerhed eller andres, efterforske bedrageri eller besvare anmodninger fra offentlige myndigheder eller politiet ved mistanke om lovovertrædelser eller som led i efterforskning af konkrete lovovertrædelser.

4.1.4   På vores hjemmeside kan der blive sat cookies på din enhed, indsamlet data og delt med tredjeparter. Vi opfordrer dig til at gennemgå vores Cookiepolitik og Cookieindstillinger, der er tilgængelige på hjemmesiden, for at få mere information om disse tredjeparter og formål hvortil data indsamles. Vi bruger kun cookies – udover teknisk nødvendige cookies – hvis du har givet dit samtykke hertil.

4.2 Dine oplysninger kan overlades til vores eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi bruger eksterne samarbejdspartnere til blandt andet teknisk drift, vedligehold og forbedringer af hjemmesiden, administration af salg og lagerstyring på vores hjemmeside, betalingshåndtering, kundesupport- og service, udsendelse af nyhedsmails og invitationer, administration af vores interesser på sociale medieplatforme, samt målrettet markedsføring, herunder retargeting, samt til din bedømmelse af vores virksomhed og produkter.

Virksomhederne, vi samarbejder med, er vores databehandlere og derfor underlagt vores instruks, fordi de behandler data, som vi er dataansvarlige for. Databehandlerne må ikke behandle oplysningerne til andre formål end at opfylde aftalen med os, og de er underlagt fortrolighed. Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med alle, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Blandt andet videregiver vi oplysninger om dit navn og din e-mail til TrustPilot således, at der på vores vegne kan sendes en invitation til at vurdere os på TrustPilots hjemmeside. Vælger du at foretage en anmeldelse bliver TrustPilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.

5.  Tredjelandsoverførsler

5.1 Vi overfører ikke dine personoplysninger til modtagere udenfor EU/EØS, medmindre vi har sikret overholdelse af GDPR, kapitel V.

5.2 Nogle af vores leverandører er etableret uden for EØS, herunder i USA, så deres behandling af dine personoplysninger vil indebære en overførsel af data uden for EU/EØS. For at sikre, at dine personoplysninger nyder tilstrækkelig beskyttelse, har vi sikret os, at der er implementeret sikkerhedsforanstaltninger, som muliggør overførslen, herunder hvor EU-Kommissionen har fastslået, at det pågældende tredjeland har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau; eller ved brug af EU-Kommissionens godkende Standardkontraktbestemmelser (”SCCs”), som giver personoplysninger en, i det væsentligste, tilsvarende beskyttelse, som i Europa.

5.3 Vi vil gerne fremhæve to af disse, nemlig Google LLC. Og Meta Platforms, Inc., som begge er etableret i USA. I det omfang der sker en overførsel af dine personoplysninger til USA, sker det på grundlag af SCCs.

5.3.1   Vi videregiver oplysninger som fx e-mailadresse, interesseområder og telefonnummer til Facebook og Google med henblik på at målrette markedsføring på Facebook og andre internetsider til dig. I nogle tilfælde vil Facebook og Google sammenkøre disse data med andre data. Det vil sige, at den data, vi deler med dem, bruges til at målrette bannere og/eller tekstannoncer til dig på tværs af internettet. Dette kaldes retargeting – men er ikke det samme som direkte markedsføring. Vi vurderer derfor, at der er legitim interesse i at videregive disse oplysninger, som vejer tungere end din interesse i, at videregivelsen ikke sker.

5.3.2   Ovenstående videregivelse af data sker kun, hvis du accepterer cookies på hjemmesiden. Ønsker du ikke at bruge cookies, kan du altid vælge dem fra, se hvordan i vores Cookiepolitik.

5.3.3   Læs mere om Googles brug af data her: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

5.3.4   Videregivelsen sker på grundlag af GDPR art. 6 (1), litra f.

5.4 Hvis du ønsker yderligere information om vores databehandlere eller andre modtagere af personoplysninger, der er etableret uden for EU/EØS, og de sikkerhedsforanstaltninger, der er etableret for at muliggøre overførslen af personoplysninger, kan du sende din forespørgsel til os på gdpr@zizzifashion.com.

6.  Dine rettigheder

6.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi som dataansvarlig oplyse dig om dine rettigheder.

6.2 Indsigtsretten

6.2.1   Du er til enhver tid berettiget til at anmode os om oplysninger om, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.

6.2.2   Du har desuden ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til gdpr@zizzifashion.com. Du kan blive bedt om at dokumentere, at du er den du giver dig ud for at være.

6.3 Retten til berigtigelse

6.3.1   Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Hvis du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, vi har registreret om dig, opfordrer vi dig til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive rettet.

6.3.2   Oplysninger, som vi har indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores kundeklub, har du selv mulighed for at korrigere via log-in til din brugerprofil.

6.4 Retten til sletning

6.4.1   I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os. Det gælder fx, hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. Fortsat behandling af dine oplysninger kan være nødvendig – fx for at overholde retlige forpligtelser eller for at retskrav kan fastlægges, gæres gældende eller forsvares. I disse tilfælde er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.

6.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring

6.5.1   Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.

6.6 Retten til dataportabilitet

6.6.1   Du har ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

6.7 Retten til indsigelse

6.7.1   Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, med henblik på direkte markedsføring. Herunder den profilering der foretages for at kunne målrette vores direkte markedsføring, da denne behandling foretages på grundlag ad vores legitime interesser, jf. pkt. 2.1 og 2.4. Hvis ikke du ønsker, at vi bruger dine personoplysninger til direkte markedsføring og profilering, skal du huske at slette dine cookies.

6.7.2   Du har til enhver tid ret til af grunde, der vedrører din personlige situation, at gøre indsigelse mod den behandling af dine personoplysninger, som vi foretager på grundlag af vores legitime interesser jf. pkt. 2.1, 2.2, 2.3 og 2.4.

6.8 Retten til at tilbagekalde samtykke

6.8.1   Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde et samtykke, du har givet os til en given behandling af personoplysninger.

6.8.2   Du har også til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til at modtage elektronisk markedsføring på mail og eventuelt SMS, i forbindelse med indmelding i Kundeklubben.  

Du kan enten gøre det ved at logge ind på hjemmesiden, under ”Mine oplysninger”, eller via det afmeldingslink eller instruks, som du finder i bunden af alle e-mails og SMS’er fra Zizzi. Du kan også afmelde dig ved at sende en mail på nyhedsbrev@zizzi.dk eller ved at kontakt kundeservice.

6.9 Retten til at klage

6.9.1   Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, navnlig din lokale tilsynsmyndighed i det land hvor du bor eller arbejder, eller hvor den påstående overtrædelse har fundet sted, hvis du er utilfreds med måden hvorpå vi behandler dine personoplysninger.

6.9.2   I Danmark kan du klage til Datatilsynet, for eksempel på mail: dt@datatilsynet.dk eller telefon +45 33 19 32 00. Du kan læse mere om hvordan man klager på Datatilsynets hjemmeside her.

7.  Sletning af personoplysninger

7.1 Oplysninger indsamlet om din brug af vores hjemmeside jf. pkt. 2.1. slettes senest, når du ikke har gjort brug af heraf i 1 år.

7.2 Oplysninger, som vi har indsamlet i forbindelse med din tilmelding og brug af dit Club Zizzi medlemskab, jf. pkt. 2.4, vil vi automatisk slette: a) hvis du ikke har haft opdateringer eller interaktion i op til 1 år eller b) 6 måneder din efter afmelding af dit medlemskab i vores kundeklub. Det gør vi for at undgå misbrug af velkomstrabatter. Vi vil dog beholde dokumentation for dit samtykke til at modtage elektronisk markedsføring i op til 2 år efter, at vi sidst har sendt noget til dig/fra du trak dit samtykke tilbage.

7.3 Oplysninger indsamlet i forbindelse med køb, du har gennemført på vores hjemmeside og din brug af vores kundeservice, jf. pkt. 2.2-2.3, vil som udgangspunkt blive slettet 3 år efter udløbet af det kalenderår, hvor du har foretaget dit køb eller kontaktet kundeservice. Oplysninger kan dog gemmes i længere tid, hvis vi har et legitimt behov for længere opbevaring. Det kan fx være, hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller hvis opbevaring er nødvendig for, at vi kan opfylde lovkrav. Regnskabsmateriale opbevares i 5 år til udgangen af et regnskabsår for at opfylde bogføringslovens krav.

8.  Sikkerhed

8.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

8.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.

9.  Kontaktoplysninger

9.1 Zizzi Denmark ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles via hjemmesiden.

9.2 Spørgsmål eller bemærkninger til persondatapolitikken kan rettes til nedenstående. Det samme gælder, hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder som beskrevet i pkt. 6:

Zizzi Denmark ApS
CVR nr. 14 01 75 77
Kløvermarken 29
7190 Billund
Tlf. nr.: +45 69 16 59 19
E-mail: kundeservice@zizzi.dk

10. Ændringer i persondatapolitikken

10.1    Ved væsentlige ændringer i persondatapolitikken får du besked ved dit næste besøg på vores hjemmeside.

10.2    Hvis du har er medlem af Club Zizzi vil du også blive orienteret om ændringer i persondatapolitikken på mail.

11. Versioner

11.1    Dette er version [2] af Zizzi Denmarks ApS’ persondatapolitik, opdateret den 12.01.2023

Du bør læse betingelserne grundigt igennem inden brug af websitet. Ved at bruge dette website accepterer du disse betingelser i deres helhed.

Velkommen til Zizzis officielle webshop (”Webshoppen”).

Webshoppen udbydes af Zizzi Denmark ApS, cvr. nr.14 01 75 77, Kløvermarken 29, 7190 Billund.
Før du kan bestille en vare på Webshoppen, skal du acceptere disse Handelsbetingelser med Persondatapolitik for Zizzi Denmark ApS og Standardfortrydelsesformular (”Handelsbetingelser”). Det sker ved, at du aktivt klikker af, at du har læst og accepteret disse Handelsbetingelser.

Du accepterer ved dit aktive klik, at vi både kan give dig oplysninger ved brug af e-mail og på papir – alt efter hvad vi måtte finde hensigtsmæssigt.

Vi sælger udelukkende vores varer fra Webshoppen til forbrugere, som er fyldt 18 år.

Du bekræfter derfor også ved accept af disse Handelsbetingelser, at du er 18 år, og at du alene handler som forbruger. Dvs. at du alene indkøber varer til eget forbrug eller som en gave til andre.

Vi leverer kun varer i Danmark. Færøerne og Grønland er ikke omfattet heraf på nuværende tidspunkt.

1. Bestilling

Du vil på Webshoppen kunne se oplysninger om en lang række varer - herunder om materialevalg, størrelser, farver, kendetegn, mål, vaskevejledning og priser.

Det er oplysninger, som har til formål at give dig de bedste forudsætninger for at bedømme varen, inden du afgiver en bestilling om et køb på Webshoppen.

Selvom vi hele tiden forsøger at holde Webshoppen opdateret, vil der være tilfælde, hvor vi ikke kan levere den vare, som fremgår af Webshoppen, eller hvor vi ikke kan levere varen til den pris, som fremgår af Webshoppen.

Du accepterer derfor, at Webshoppen alene er en opfordring til dig om at give tilbud til os.
Det betyder, at vi ikke er forpligtede til at levere den eller de varer, som du har bestilt, før vi har trukket penge på din konto.

I din indkøbskurv vil du kunne se de varer, som du har valgt, ligesom du vil kunne se den samlede pris på de varer, som du har valgt. Prisen er opgjort i danske kroner og inkluderer både moms og leveringsomkostninger.

Du er ikke bundet af din bestilling, før du har gennemført følgende trin:

1. Din bestilling
2. Information
3. Betaling

Du kan på ethvert tidspunkt afbryde hvert trin, hvis du har lyst.

2. Betaling

Du har mulighed for at betale for din bestilling med følgende betalingskort:

• Dankort / VISA Dankort
• VISA
• VISA Electron
• MasterCard
• MobilePay
• Klarna
• Trustly

Betaling med betalingskort foregår gennem en krypteret godkendt forbindelse via Adyen, som er godkendt af PBS. Ved betaling vil du blive afkrævet kortnummer, sikkerhedskode og udløbsdato.

Dine kreditkortoplysninger bliver ikke gemt hos Zizzi Denmark ApS. Oplysninger om dit kreditkort bliver håndteret af vores betalingsudbydere Adyen og NETS. Det er derfor ikke muligt for en udenforstående at få dine kreditkortoplysninger i vort system.

Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen bliver afsendt fra vores lager. Det er først på det tidspunkt, at der er indgået en bindende aftale mellem dig og Zizzi Denmark ApS.

Kortbetalingen er gebyrfrit.

3. Bekræftelse af bestilling

Så snart du har bekræftet din betaling af de varer, som du har bestilt, vil du modtage en automatisk genereret e-mail med en bekræftelse fra os.

E-mailen indeholder en opsummering af din bestilling. Dvs. type, størrelse, farve og pris inklusiv moms og leveringsomkostninger, samt dit ordrenummer. Du bør gemme denne e-mail, f.eks. hvis du senere skulle få brug for at kontakte vores kundeserviceafdeling.

Den automatisk genererede e-mail er ikke nogen accept fra os af dit tilbud, men informerer dig alene om, at vi har modtaget din bestilling, og at vi nu vil håndtere denne.

4. Håndtering af bestilling

Vi sender din bestilling til lageret i samme øjeblik, som du afgiver bestillingen. Det sker, så leveringen kan ske hurtigst muligt, ligesom det sker for, at vi hurtigst muligt kan sikre, at vi har varen på lager.
Hvis vi ikke har varen på lager, vil du modtage en e-mail herom.

Hvis vi har varen på lager, vil vi hurtigst muligt levere varen til dig.

Vi bestræber os på at afsende din bestilling fra vores lager samme hverdag, som du har afgivet bestillingen på Webshoppen, hvis du har afgivet bestillingen før kl. 15.

Hvis du først har afgivet bestillingen efter kl. 15, eller du har afgivet bestillingen på en weekend- eller helligdag, så vil dine varer som hovedregel først blive afsendt den førstkommende hverdag.

Vi kan desværre ikke påtage os noget ansvar, hvis du måtte modtage varen senere, end hvad du havde forventet.

5. Forudbestilling / Preorder

Forudbestilling er en eksklusiv fordel for medlemmer er Club Zizzi. Har du købt varer til forudbestilling, gælder der særlige vilkår: 

• Varen bliver afsendt så snart vi har den på lager. Bestiller du flere varer til forudbestilling, sendes varerne samlet, når den sidste er på lager. 
• Se forventet leveringstid i varebeskrivelsen. Vi tager forbehold for ændringer i forventet leveringstid, og du vil naturligvis få besked i tilfælde af eventuelle forsinkelser. 
• Pengene trækkes først, når varen sendes fra vores lager. 
• Returret på forudbestilling gælder fra den dag, du modtager ordren – som medlem af Club Zizzi har du 100 dages returret. 

6. Information om afsendelse

Du vil, samtidig med at varen sendes fra vores lager, modtage en e-mail. Denne e-mail vil indeholde reference til dit ordrenummer.

E-mailen vil herudover indeholde følgende oplysninger, som er relevante for dig, og som du bør gemme:

• Track and trace-nummer til din pakke
• Faktura for dit køb
• Disse Handelsbetingelser

7. Levering og information

Du kan desværre ikke selv komme og hente dine varer hos Zizzi Denmark ApS i Billund.

Vi sørger for at indgå en aftale om levering med et fragtfirma. En vare er leveret, når du har den i din besiddelse. Dvs. når den er leveret til din adresse, eller du har hentet den på posthuset, i butikken eller lignende.

Der gælder særlige omstændigheder, hvis du er tilmeldt FlexLevering hos den leverandør, der leverer din pakke. Hvis du er tilmeldt en sådan ordning hæfter du selv for pakken, hvis den skulle bortkomme efter fragtfirmaet har afleveret den hos dig. Dette sker i henhold til din aftale med fragfirmaet, hvorfor Zizzi ingen indflydelse, instruktion eller beføjelser har. Eventuelle spørgsmål skal rettes direkte til fragtfirmaet.
Din pakke med varer vil indeholde en Returseddel med vejledning samt et klistermærke påtrykt ”Returpakke”.

Retursedlen indeholder en oversigt over de varer, som du har købt, samt en vejledning til returnering.
Retursedlen og klistermærket påtrykt ”Returpakke” skal du benytte, hvis du vil returnere en eller flere af de varer, som du har købt - f.eks. hvis du ønsker at fortryde dit køb, eller hvis du ønsker at reklamere over varen.

Ved underleveringer krediteres der for ordrens manglende antal. Ved evt. linjerabatter krediteres dette også på ordren. Der vil i begge tilfælde blive adviseret på samme mailadresse, som er oplyst ved købet.

Pakker leveret med Click & Collect til butik skal afhentes inden 14 kalenderdage. Hvis ikke du har hentet pakken inden da, bliver den behandlet som en returnering.
Bliver din pakke leveret med et fragtfirma kan fristen for afhentning variere. Fristen er typisk mellem 7 og 14 kalenderdage, men du skal hente oplysninger herom hos dit valgte fragtfirma.

8. Fortrydelse

Du har, som medlem af Club Zizzi, ret til uden begrundelse at fortryde dit køb i indtil 100 dage efter den dag, hvor du - eller en af dig angiven tredjemand som ikke er transportøren - har fået varen i fysisk besiddelse. Hvis du ikke er medlem af Club Zizzi, vil 30 dage være gældende.

For at kunne benytte din fortrydelsesret som medlem af Club Zizzi skal du inden 100 dages fristens udløb meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis du ikke er medlem af Club Zizzi, skal du meddele dette inden 30-dages fristens udløb.

Det kan ske ved, at du gør brug af den Standardfortrydelsesformular, som er vedlagt disse Handelsbetingelser.

Du kan også vælge at fortryde dit køb på andre måder. Meddelelsen skal i så fald blot være utvetydig og ske til:

Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
7190 Billund
retur@zizzi.dk

Hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig vedrørende det fortrudte køb, herunder også de eventuelle leveringsomkostninger på max DKK 39, som du selv måtte have afholdt til leveringen af dine varer.

Vi er dog ikke forpligtede til at refundere betalingsgebyret eller de ekstra omkostninger ud over de max DKK 39, som du selv måtte have afholdt som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi har tilbudt til dig.
Du skal selv afholde de direkte udgifter, der er forbundet med din tilbagelevering af varen. Disse udgifter vil typisk beløbe sig til DKK 39. Beløbet vil vi fratrække dit tilgodehavende, inden det udbetales til dig.

Tilbagebetaling vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse fra dig om din beslutning om at fortryde købet. Du vil kunne se dine penge i løbet af 2-30 dage, alt efter hvilket kort du har benyttet.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen - alt efter hvad der er tidligst.

9. Tilbagelevering efter fortrydelse

Du kan bytte i alle Zizzis egne butikker.
Her kan du, mod fremvisning af faktura, bytte, reklamere eller returnere varer købt i webshoppen.

Hvis du har fortrudt dit køb, så skal du som medlem af Club Zizzi tilbagelevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 100 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Er du ikke medlem af Club Zizzi, vil 30 dage være gældende.

Tilbagelevering skal ske ved at benytte retur-klistermærket "Returpakke", som sidder på "Retursedlen", som var vedlagt din pakke med varer, da du modtog den.

Du kan ikke tilbagelevere varer ved at aflevere dem fysisk hos Zizzi Denmark ApS i Billund. I stedet skal varen sendes til: Zizzi Denmark ApS, Kløvermarken 29, 7190 Billund, sammen med en udfyldt Returseddel, eller afleveres i en af Zizzis egne butikker.

Du skal selv afholde de direkte udgifter, der er forbundet med din tilbagelevering af varen. Disse udgifter vil typisk beløbe sig til DKK 39. Beløbet vil vi fratrække dit tilgodehavende, inden det udbetales til dig. Der er fri retur til Club Zizzi medlemmer.
Det er dit ansvar, hvis varen bliver væk eller beskadiget under forsendelse, så husk at notere det Track & Trace-nummer, der står på den returpakkelabel, du benytter.

Varens stand, når du sender den retur
Når du returnerer varen, skal den fremstå i salgbar stand og som ny. Dette betyder, at du må afprøve varen på den måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber eller den måde, hvorpå den fungerer. Du må med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du besigtigede den i en fysisk butik, men varen må ikke ibrugtages.
Hvis du har afprøvet varen på en anden måde, end hvad der er beskrevet ovenfor, og dette har medført, at dens værdi formindskes, er du ansvarlig herfor, og får kun en del af købsbeløbet tilbagebetalt. I visse tilfælde kan dette betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne retur.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen, da varen kan påføre sig skader undervejs i transporten, som du kan komme til at hæfte for.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering som vi tilbyder. Vi refunderer beløbet svarende til den billigste form for standardlevering. Er den billigste standardlevering gratis (0 kr.) refunderes intet.

10. Voucher/kampagner

Hvis du har fået rabat eller brugt en rabatkode/ voucher.
Har du fået en rabat ifbm. en kampagne eller brugt en rabatkode på noget, som du vil returnere, vil den unikke rabat være brugt i henhold til vilkår og tidsrammen, der er beskrevet i den enkelte kampagne/rabatkode.
Har du modtaget din vare og ønsker at bytte til en tilsvarende vare, i anden størrelse kan vores kundeservice hjælpe ved kontakt.
Du kan altid se på din ordrebekræftelse, hvad du har betalt for en vare. Det er dette beløb, du vil få retur ved returnering af den pågældende vare.

11. Bytteservice

Du kan bytte i alle Zizzis egne butikker.
Her kan du, mod fremvisning af faktura, bytte, reklamere eller returnere varer købt i webshoppen.
Butikken kan sætte en refunderingsproces i gang, men ikke ombytte til en ny vare. Det betyder, at du i butikken kan returnere en eller flere varer, som bliver refunderet til dig efter betingelserne her på siden. 

12. Fejl i forsendelse

Hvis vi beklageligvis ikke har leveret de varer, som du har bestilt, og som står oplyst på din faktura og/eller din Følgeseddel, så skal du kontakte vores kundeserviceafdeling (se Pkt. XV), hvor du bedes oplyse dit ordrenummer.
Så vil vi hurtigst muligt undersøge din ordre nærmere og vende tilbage til dig herom.
Zizzis erstatningsansvar er begrænset til et maksimalt beløb svarende til prisen på den vare, som du har købt.

13. Reklamation

Hvis du har købt en vare på webshoppen, som trods vores kvalitetskontrol er med fejl, har du ret til reklamere. Dette gør du sådan:

1: Du kan enten vælge at reklamere i alle Zizzis egne butikker.
Her kan du, mod fremvisning af faktura, bytte, reklamere eller returnere varer købt i webshoppen.

2: Eller du kan vælge at sende din vare retur til Zizzi Denmark ApS.

Her er det vigtigt, at du markerer på retursedlen, at der er tale om en ”Reklamation”, samt hvor på varen reklamationen er.

Du skal ikke betale returporto for de defekte varer. Du skal derfor blot på din pakke sætte retur-klistermærket "Returpakke", som var vedlagt din pakke med varer, da du oprindeligt modtog denne. Så sørger vi for betaling.

Hvis vi konstaterer, at varen er mangelfuld, vil vi uden videre refundere det beløb, som du har betalt for den pågældende vare. Det vil ske med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

14. Gældende lov og klagemulighede

Dit køb er i det hele taget omfattet af den almindelige danske købelov.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus https://kpo.naevneneshus.dk/

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores email adresse: kundeservice@zizzi.dk

15. Forbehold

Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer, som fremgår af Webshoppen.
Vi kan ikke garantere, at de farver, som vises på Webshoppen, præcist gengiver de farver, som varerne faktisk har. Hvordan farverne gengives, afhænger af indstillingerne på din computer.

Informationerne på Webshoppen kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl.

Informationen på Webshoppen kan ændres uden varsel.

Informationerne som publiceres på Webshoppen kan indeholde referencer eller krydsreferencer til andre produkter. Adgang til sådan information kan ikke garanteres, specielt med tanke på at al information kan ændres uden varsel.

Rabatter, koder og kampagner hos Zizzi gælder kun hos Zizzi og kan ikke anvendes på vores partnerside pluslet.

16. Personoplysninger og cookies

I forbindelse med din brug af Webshoppen vil der blive behandlet (herunder indsamlet og brugt) en række oplysninger vedrørende dig.

Det er en betingelse for din brug af Webshoppen, at du accepterer den gældende Persondatapolitik for Zizzi Denmark ApS, som er vedlagt disse Handelsbetingelser som bilag 1 (”Persondatapolitik”). Du accepterer denne Persondatapolitik, når du aktivt klikker af, at du vil acceptere disse Handelsbetingelser.

Den til enhver tid gældende Persondatapolitik for Zizzi Denmark ApS og Information om brugen af cookies kan findes på hjemmesiden under domænenavnet www.zizzi.dk.

16.1 Feedback

Hos Zizzi ønsker vi altid den bedste kundeoplevelse. Derfor inviterer dig via e-mail til at anmelde os på baggrund af din seneste ordre.

Dette har til formål at samle feedback og forbedre vores tjenester.

Vi bruger et eksternt firma, Trustpilot A/S, til at indsamle din feedback, hvilket betyder, at vi vil dele dit navn, din e-mail-adresse og dit referencenummer med Trustpilot til formålet.

Hvis du vil læse mere om, hvordan Trustpilot behandler dine data, kan du finde deres privatlivspolitik her

17. Ophavsret & varemærker

Varer og indholdet på Webshoppen - herunder tekst, billeder og lyd - er ophavsretligt beskyttet og tilhører Zizzi Denmark ApS.

Varer og øvrigt indhold på Webshoppen må ikke anvendes, gengives, ændres eller kopieres, medmindre der foreligger et samtykke fra Zizzi Denmark ApS.

Varerne, som kan købes på Webshoppen, er mærket med varemærker, som er registrerede af Zizzi Denmark ApS.

Det er ikke tilladt at anvende disse varemærker i erhvervsmæssigt øjemed, medmindre der foreligger et samtykke fra Zizzi Denmark ApS.

18. Kontaktoplysninger

Hvis du vil kontakte Zizzi's kundeservice pr. telefon, kan du ringe på: +45 69 16 59 19 (Mandag - torsdag: kl. 09.00 - 17.00, fredag: kl. 09.00-16.00)

Vi kan ikke kontaktes i weekenden eller på helligdage.

Du kan også kontakte os pr. e-mail: kundeservice@zizzi.dk

Du kan også anvende almindelig post ved fremsendelse til:

Zizzi Denmark ApS
Kløvermarken 29
7190 Billund
Att.: Kundeservice – Ecommerce

Åbn og print vores standardfortrydelsesformular her

Du kan også blot kopiere teksten fra fortrydelsesformularen og sende det via mail til kundeservice@zizzi.dk

Version 05. d. 25. 10. 2023

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges